按照市委（wěi）、市政府、市交通運輸局爭創全國文明（míng）城（chéng）市的部署要求，市汽運總公司緊密結合城市窗口的特點開展創城工作。
一、加強輿論宣傳，營造濃厚創建氛圍。1、強化公（gōng）益宣傳。利用電子顯示（shì）屏、戶外（wài）廣告、櫥窗展板等多種形式廣泛傳播社會主義核心價值觀內容。2、強化內部宣傳（chuán）。積極向市局網站投稿，並積極向省市文明網、交通運輸行業媒體及廣播、電視台等新聞媒體報（bào）送信息稿件，宣傳報道創建內容和意義（yì）、創建動態和創建工作成效，全力營造“人人關心創建、人人參（cān）與創建”的濃厚氛圍。3、強化專題宣傳。以“文明創建，從（cóng）我做起”為主題（tí），開展文明禮儀和誌願服務專題培訓等方式，加強對職工的宣傳教育，引導（dǎo）全司廣大幹部職工積（jī）極投身創建活動，爭當誌願服務者（zhě），爭做文明使者、文明市民（mín）。
二、加強客運站管理，不斷（duàn）提高服務水（shuǐ）平。1、加強（qiáng）職業道德和文明禮儀培訓。教育引導（dǎo）崗位服務人員牢固樹立“旅客至上”的服務理念（niàn），熟練掌握服務禮儀和服務技巧。2、優化服務流程，提高服務標準。進一步優化導乘、谘詢（xún）、售票、安檢、行包托運、檢票服（fú）務流程，提（tí）高服務標準，為廣大乘客提（tí）供（gòng）舒適便捷溫（wēn）馨的服務。3、加強安全管理。保持良好秩序。認真落實“三不進站六不出站”安（ān）全管（guǎn）理製度和車輛進出站安檢製度，做好“三品”查堵工（gōng）作，杜（dù）絕超員（yuán）車和安檢不合格車輛出站。及時受理乘客投訴，協調解決糾紛，維護良好（hǎo）的運營秩序。 三、加（jiā）強進站車輛規範經營，提升企業（yè）文明形象。總（zǒng）公司積極開展評選“文明標兵車”、“星級站務員”等活動，進一步營造方便、快捷、安全、舒（shū）適的乘車環境。一是開展進（jìn）站車輛規（guī）範經營專項整（zhěng）治。對進站班線車按規定噴塗企業標識，在（zài）規定（dìng）位置懸掛營運線路牌、張貼票價表和安全告（gào）知內容，車（chē）內安全設施齊全有效，監控係統正常開啟（qǐ），車載電視（shì）播放公益宣（xuān）傳內容；做（zuò）到（dào）營運標識齊全、設備設施（shī）完好、保持車輛整潔衛生。二是組織開展爭創文明主題實踐活（huó）動。大力開展以“講文明話，開文明車，做文明人（rén），創文明城”為主題的教育實踐活動。教育引導並告（gào）誡（jiè）班線車駕駛員文明駕駛、安全行車、不闖紅燈、不隨意調頭、不隨意停靠、不隨意上下客、不超員、不超速、不超載、不拒載、不開群眾不滿意（yì）的車；服務中做到笑臉相迎、熱情服務、有問必答（dá）、自覺使用（yòng）文明用語；行車中不（bú）吸煙、不閑談、不（bú）吃東西、不打電話、不亂丟垃圾、不隨地吐（tǔ）痰，同時積極引導乘客文明乘車，讓每個乘客都能感受到文明溫馨的氛圍。
四、開展（zhǎn）誌（zhì）願服務活動（dòng），積極倡導文明出行。結合客運站特點，立足崗位，走向社會，踐行“奉獻、友愛、互（hù）助、進步”誌願服務精神，積極開展“講文明樹新風”及“三關愛”誌願服務活動，積極倡導文（wén）明出行。（張斌）
