麻豆传媒网站至（zhì）合肥的 “站點巴士” 開通啦！這是一種全新的出行方式，由市汽車運（yùn）輸有限公司與滴滴公司合作經營，采取線上購票（piào）線下乘（chéng）車的模式。客票原（yuán）價 19.9 元，線上購票平台還有補貼，優惠後隻需 9.9 元。隻需在 “皖美出行” 公（gōng）眾號或小程（chéng）序、“滴滴出行” 小程序或 “滴滴出行（háng）” APP 上，簡單幾步操（cāo）作就能輕鬆購票，實現 “網上購票、線上選點（diǎn）、動態可視、就近（jìn）上車”，讓出行變得更加便捷高效。
然而（ér），在運營過程中我們（men）發現，許多老（lǎo）年乘客對（duì）這種線上購（gòu）票方式不太熟悉，甚至有些老人沒有智能手（shǒu）機，這給他們的出行（háng）帶來了（le）不便。考慮到老年乘客的實際情況（kuàng），市汽運公司迅速行（háng）動（dòng），采（cǎi）取了一係列貼心（xīn）的措施，來幫（bāng）助老年（nián）乘客順利購（gòu）票乘車，讓他們也能享受到 “站點巴士（shì）” 帶來的便利與實惠。
對於老年（nián）乘客而言，使用智能手機進行線上購票存在諸多困難。他們大多不熟悉智能手機的（de）操作，麵對購（gòu）票頁麵上的各（gè）種（zhǒng）圖標和提示，常常感到無（wú）從下手。而且，老年人的視力普遍不佳，屏幕上的小字和複雜的操作流程讓他們看得（dé）十分（fèn）吃（chī）力。在以往傳統的客運模式中，他們習慣了（le）在車（chē）站售票窗口直接購（gòu）票（piào），如今這種向線上購票的快速轉變，讓他們在出行時遭遇了 “數字鴻溝”，一時間難以適應，甚至有些老人因為不會操作而擔心自己無法享受到 “站點巴士” 的優惠與便利，出行的熱（rè）情也受（shòu）到了一定的影響。
（引導員協助老年人購票）
為了幫助（zhù）老（lǎo）年乘（chéng）客解決購票難題，我們采取了一（yī）係列暖心舉措。在線下，每（měi）個站點都安排（pái）了引導員，他們會主動上前詢（xún）問那些看起來有些迷茫的老年乘客是否需要幫助。一（yī）旦發現老人不會（huì）使（shǐ）用智能手（shǒu）機購票，引導員便會耐心（xīn）地一步一步教他們如何操作，從如何打開微信或相關購票 APP，到怎樣找到 “站（zhàn）點巴士” 的購票入口，再到選擇上下車（chē）站點、查看班次、添加乘車人信息以及完成（chéng）支付，每一個步驟都（dōu）講解得細致入微。對於那些實在沒有智能手機的老人，引導員會用自己的手（shǒu）機幫助他們購票，並將購票信息截圖保存，方（fāng）便老人上車時出示。
（引導員指導老年人用手機購票）
同時（shí）還建立了專門的微信群，邀請老年乘客及（jí）其家屬加入。在群裏，工作人（rén）員會及時發布 “站點巴士” 的最新（xīn）運營信息，包括班次調整、票價優惠活動等。對於老年乘客提出的購票問題和其他相關疑問，工作人（rén）員也會第一時間在群（qún）裏給予解（jiě）答，還會不定期分（fèn）享線上購票的操作指南和（hé）視頻教程（chéng），讓老年乘客在家中也（yě）能學習如何購（gòu）票，真正做到（dào）了讓出行無憂。
在麻豆传媒网站東大街公交首末站，工作（zuò）人員小李遇到（dào）了一位（wèi）張奶（nǎi）奶。張奶奶已過古稀之年，子女都在外地（dì）工作，她想乘（chéng）坐 “站（zhàn）點巴士” 去合肥看望孫子，但對智能（néng）手機操作一竅（qiào）不通。小（xiǎo）李熱情地迎上去（qù），溫和地說：“奶奶，您別著急，我來（lái）教您怎麽用手機買票，以後您自己就能（néng）操作，出行更方便。” 說（shuō）著，他放慢語速，拿（ná）起張奶奶的手機，指著屏幕上的圖標，一步步演示（shì）：“奶奶，您看，先找到這個微信圖標，點進去，再下滑（huá）找到‘皖美出行’小程序……” 每操（cāo）作一步，小李都會停頓一下，確保張奶奶（nǎi）看清看懂，對於張奶奶提出的問題，她都不（bú）厭其（qí）煩地反複講解，直到張奶奶點頭表（biǎo）示明白。經過十多（duō）分鍾的耐心指導，張奶奶終於成功買到了（le）去（qù）合肥的（de）車票，臉上洋溢出開心的笑容，直誇小李是個好孩子（zǐ），讓她感受到了親人般的溫（wēn）暖。
有一次，王爺爺來到（dào）站（zhàn）點準備乘坐（zuò） “站點巴（bā）士” 去合肥看病，可（kě）到了站點才發現要智能（néng）手機線上購票。正在王爺（yé）爺焦（jiāo）急萬（wàn）分的時候，引導員小張趕忙（máng）上前安撫：“爺爺，您別著急（jí），我們有辦法。” 小張迅速用自己的手機為王爺爺購買了車票。同時，小張還與（yǔ）車上的司機溝（gōu）通協調，確保王爺爺能夠順利乘車抵達合肥。這種靈活變通的服務方式，讓王（wáng）爺爺懸著的心終於落了地，他感激（jī）地對小張說：“謝謝你們啊，要是（shì）沒有你們的幫助，我今天這病（bìng）都不知道該怎麽去看了，你們的服務（wù）真是太貼（tiē）心了！”
幫助老年乘客購票乘車（chē）這一小小的舉（jǔ）措（cuò），不僅解決了老（lǎo）年人的出行難題，更在無形（xíng）中提升了 “站點巴士” 的品牌形象和社會聲譽（yù）。它讓人們看到了我們公司在追求經濟效益的同時，不忘回饋社會，關注弱勢群體的（de）出行需求，展現（xiàn）出了強烈的社會（huì）責任感和人文關懷精神。
在未來的運營中，我們將繼續關注老年乘客的需求和反饋，不（bú）斷優化服（fú）務流程和措施，探索更（gèng）多適合（hé）老年人的出行服（fú）務模式。讓（ràng）他們在出行中感受（shòu）到更多的溫（wēn）暖和關（guān）愛，也讓 “站點巴士” 成為連接（jiē）麻豆传媒网站與合（hé）肥之間的一條充滿愛與關懷（huái）的紐帶，為兩地（dì）的經濟（jì）文化交流和社會發展做出更（gèng）大的貢獻。（張斌）
